CHÍNH SÁCH KIỂM TRA VÀ ĐỔI / TRẢ HÀNG

Mộc Nhiên Group luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm tra và đổi/trả hàng với các quy định rõ ràng như sau:

1. Quy định kiểm hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. Trong trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu, Mộc Nhiên Group cam kết hỗ trợ đổi hoặc trả hàng theo chính sách đổi/trả của công ty.

2. Điều kiện đổi/trả hàng

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng và Mộc Nhiên Group sẽ tiến hành đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã:
    • Không khớp với đơn hàng đã đặt hoặc thông tin trên website tại thời điểm đặt hàng.
  2. Sản phẩm không đủ số lượng hoặc không đầy đủ bộ phụ kiện:
    • Giao thiếu số lượng hoặc thiếu các thành phần đi kèm.
  3. Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi do vận chuyển:
    • Bao gồm tình trạng rách bao bì, bong tróc, bể vỡ hoặc bị ảnh hưởng đến chất lượng bên ngoài.

3. Thời gian thông báo và gửi đổi/trả sản phẩm

  1. Thời gian thông báo đổi/trả:
    • Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm, áp dụng với trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng.
  2. Thời gian gửi trả sản phẩm:
    • Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm, áp dụng cho tất cả các trường hợp đổi/trả hợp lệ.
  3. Địa điểm đổi/trả sản phẩm:
    • Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp tại văn phòng/cửa hàng của Mộc Nhiên Group hoặc gửi qua đường bưu điện đến địa chỉ của chúng tôi.

4. Hình thức đổi/trả

  1. Đổi hàng hóa:
    • Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm đúng loại mà khách hàng đã đặt trong trường hợp giao sai mẫu mã, sai số lượng, hoặc sản phẩm bị lỗi như: lên mốc, hư hỏng do vận chuyển/bảo quản hoặc hết hạn sử dụng.
    • Nếu sản phẩm khách hàng đặt đã hết hàng, Mộc Nhiên Group sẽ đổi sang sản phẩm tương đương về giá trị nếu khách hàng đồng ý.
  2. Hoàn tiền:
    • Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với sản phẩm được đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% thông qua hình thức chuyển khoản.

5. Lưu ý quan trọng khi đổi/trả

  • Khi phát hiện sản phẩm không đạt yêu cầu, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho đơn vị giao hàng.
  • Liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Mộc Nhiên Group để được hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi/trả hàng.

Chúng tôi hy vọng chính sách kiểm tra và đổi/trả hàng của Mộc Nhiên Group sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm cho khách hàng. Mộc Nhiên luôn sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến phản hồi để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ!

Hotline hỗ trợ khách hàng: 0779.519.179
Email: [email protected]

icon zaloicon messenger